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A compra de medicamentos e produtos farmacêuticos por canais digitais segue em expansão no Brasil, com o WhatsApp consolidado como o principal meio utilizado pelos consumidores para pedidos à distância. Os dados fazem parte da pesquisa Comportamento do Consumidor em Farmácias 2026, realizada pelo Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC), em parceria com o Instituto Axxus e o NEIT/Unicamp, a partir de entrevistas com 4 mil consumidores em todo o país.
O levantamento aponta que 16,6% dos entrevistados utilizam modalidades de compra não presenciais, seja de forma frequente ou ocasional. Nesse cenário, o WhatsApp registrou crescimento superior a 100% em relação à edição anterior da pesquisa, tornando-se o principal canal para esse tipo de atendimento.
Apesar da expansão das vendas remotas, o consumo nas lojas físicas continua sendo a principal escolha dos brasileiros. Mais de oito em cada dez consumidores informaram realizar suas compras exclusivamente de forma presencial, demonstrando que esse modelo permanece predominante no varejo farmacêutico.
A pesquisa também identificou diferenças no comportamento dos consumidores entre as regiões do país. O Centro-Oeste concentra a maior utilização do WhatsApp para compras em farmácias, enquanto o Sudeste apresenta maior adesão aos aplicativos próprios das redes farmacêuticas. No Nordeste, as compras presenciais continuam sendo a modalidade mais adotada pelos consumidores.
Entre as pessoas com 60 anos ou mais, os serviços de delivery ainda têm baixa adesão. A maior parte desse público informou não utilizar entregas para a compra de medicamentos e produtos farmacêuticos. Entre aqueles que recorrem ao serviço, a preferência é permanecer comprando na mesma farmácia, com pouca migração para estabelecimentos concorrentes.
Os resultados da pesquisa indicam que o varejo farmacêutico mantém o atendimento presencial como principal formato de compra, ao mesmo tempo em que amplia a participação dos canais digitais, com destaque para o crescimento do WhatsApp nas vendas a distância.
